Términos y condiciones
Estos términos aplican a los servicios de CiroLab Solutions (Brayan Cadavid, Bogotá, Colombia): páginas web, chatbots con IA, automatizaciones, apps a la medida, reportes y RPA. Cada proyecto se rige además por la propuesta escrita que acepte el cliente; si hay diferencias, prevalece la propuesta.
1. Información de la web
- Los precios publicados son valores de referencia “desde”, en pesos colombianos y antes de IVA. El valor final de cada proyecto se fija en la propuesta escrita.
- La calculadora de ahorro y la demo del chatbot son ejemplos ilustrativos. El ahorro real depende de cada proceso y se mide en el diagnóstico.
- El diagnóstico gratuito de 30 minutos no genera ninguna obligación de compra.
2. Propuesta y alcance
- Antes de empezar, el cliente recibe por escrito el alcance, lo que incluye y lo que no, los tiempos y el valor.
- El proyecto inicia cuando el cliente acepta la propuesta (por escrito, correo o WhatsApp) y paga el anticipo.
- Cualquier trabajo fuera del alcance acordado se cotiza aparte, antes de hacerlo.
- Las páginas web incluyen 2 rondas de cambios. Las rondas adicionales se cobran por hora.
3. Pagos
- Como regla general: 50% de anticipo para iniciar y 50% a la entrega. En proyectos grandes se puede pagar por etapas, según la propuesta.
- La entrega final del código, accesos y credenciales se hace una vez recibido el pago total.
- El mantenimiento mensual es opcional y se paga mes a mes.
4. Costos de terceros
Las licencias y servicios de terceros los paga directamente el cliente y quedan a su nombre, salvo que la propuesta diga otra cosa. Por ejemplo: dominio y hosting, mensajes de WhatsApp Business (Meta), modelos de IA, n8n, Microsoft 365 o Power Automate. Sus precios pueden cambiar por decisión de cada proveedor.
5. Cancelaciones y reembolsos
- Antes de iniciar el trabajo: se devuelve el anticipo completo, menos los costos de terceros que ya se hayan pagado por cuenta del cliente.
- Con el trabajo en curso: se reconoce el avance realizado hasta la fecha de cancelación. Si el anticipo supera ese avance, se devuelve la diferencia; si el avance es mayor, se factura el saldo.
- Después de la entrega: no hay reembolso del valor pagado. Los errores se corrigen dentro del periodo de soporte.
- Los reembolsos se hacen en máximo 15 días hábiles por transferencia bancaria.
6. Soporte y garantía
- Cada plan incluye un periodo de soporte (30 o 60 días, según la propuesta) para corregir errores de lo entregado, sin costo.
- El soporte no cubre cambios de alcance ni fallas causadas por cambios de plataformas externas (por ejemplo, actualizaciones de APIs de Meta, Google o Microsoft). Estos casos se atienden con el mantenimiento mensual o se cotizan aparte.
7. Propiedad del trabajo
- Una vez pagado el valor total, el cliente es dueño del código, los flujos, los contenidos y las cuentas creadas para su proyecto.
- CiroLab conserva el conocimiento general y las herramientas propias que usa en todos sus proyectos.
- CiroLab solo mostrará un proyecto en su portafolio con autorización del cliente.
8. Obligaciones del cliente
- Entregar a tiempo la información, contenidos y accesos necesarios. Los retrasos en esta entrega pueden mover las fechas del proyecto.
- Garantizar que tiene derecho a usar los textos, imágenes y datos que entrega, y que cuenta con la autorización de sus propios clientes para tratar sus datos.
9. Confidencialidad y datos
CiroLab mantiene en reserva la información del cliente y solo la usa para prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos.
10. Responsabilidad
CiroLab trabaja con diligencia profesional, pero no responde por fallas, caídas o cambios de servicios de terceros, ni por el uso que el cliente dé a las soluciones entregadas. La responsabilidad de CiroLab frente a un proyecto se limita al valor pagado por ese proyecto.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, ante los jueces competentes de Bogotá.
12. Contacto
Para dudas sobre estos términos: cirolabsolutions@gmail.com · WhatsApp +57 320 931 6407.